Política de privacidade
Atualizada em 5 de novembro de 2026.
Esta política explica quais dados pessoais a Clinvy trata, para quê, por quanto tempo e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Procuramos escrever de forma direta, sem juridiquês desnecessário.
1. Quem é o responsável
A Clinvy é uma marca da Niehues Tecnologia LTDA, com sede na Rua Valdir Santim, 451, Nova Londrina, Paraná, CEP 87970-000. Para esta política, a empresa é a controladora dos dados tratados nos canais descritos aqui.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Fernando Niehues, pelo WhatsApp (44) 99179-9100.
2. Onde esta política vale
- O site clinvy.com.br;
- o atendimento pelo WhatsApp da Clinvy, inclusive quando feito com auxílio de um assistente virtual.
Soluções que a Clinvy construa para uma clínica específica seguem contrato próprio com ela. Nesses casos, a clínica é a responsável pelos dados de seus pacientes e a Clinvy atua conforme as instruções dela.
3. Quais dados tratamos
| Onde | Dados |
|---|---|
| Site | O site não tem formulário, não usa cookies e não usa ferramentas de análise ou publicidade. Como em qualquer site, o provedor de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP e data e hora, por razões de segurança e funcionamento. |
| Seu número de telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp, o conteúdo das mensagens que você nos envia (texto, áudio, imagem ou documento), data e hora, e as respostas que enviamos. Também o que você nos contar sobre a sua clínica ou o seu negócio. |
Por favor, não envie dados de pacientes, exames, laudos ou outras informações de saúde por este canal. O atendimento da Clinvy serve para conversar sobre o seu negócio, não para tratar de pessoas atendidas pela sua clínica. Se algo assim chegar até nós, vamos apagar assim que identificarmos e não vamos usar.
4. Para que usamos os dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder a sua mensagem e entender o que você precisa | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Marcar uma conversa e fazer proposta | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Manter a segurança, evitar fraude e abuso, e resolver falhas | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender direitos | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Só enviamos mensagens de volta quando você nos escreve primeiro ou quando pede para ser contatado.
5. Atendimento com assistente virtual
Parte do atendimento pelo WhatsApp pode ser feita por um assistente virtual, que usa inteligência artificial para responder dúvidas iniciais. Ele sempre se apresenta como assistente virtual. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa da Clinvy. Decisões que afetem seus interesses, como uma proposta comercial, são tomadas por pessoas, e você pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada de forma automatizada (LGPD, art. 20).
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa para o serviço funcionar:
- WhatsApp / Meta Platforms: a plataforma por onde as mensagens passam. O tratamento feito por ela segue as políticas dela;
- provedores de tecnologia que usamos para hospedar o site, manter o atendimento no ar e, quando houver assistente virtual, processar as mensagens com inteligência artificial. Eles só tratam os dados para nos prestar o serviço;
- autoridades, quando a lei ou uma ordem legal exigir.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias que a LGPD exige (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos as conversas de WhatsApp por até 12 meses após o último contato e depois apagamos ou tornamos anônimas, salvo se a lei exigir guarda por mais tempo ou se houver um contrato em andamento. Dados técnicos de acesso ao site ficam pelo tempo que o provedor de hospedagem mantém seus registros de segurança.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18):
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- receber seus dados em formato estruturado, quando aplicável;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar o consentimento, quando essa for a base usada;
- eliminar os dados que tratamos, ressalvadas as hipóteses em que a lei nos obriga a guardá-los;
- revisar decisões tomadas apenas de forma automatizada.
Respondemos em até 15 dias. Para atender o pedido, podemos precisar confirmar que você é a pessoa titular dos dados.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie a mensagem “excluir meus dados” pelo WhatsApp para o número pelo qual você falou com a Clinvy, ou para (44) 99179-9100. Vamos confirmar que é você, apagar as conversas e os dados associados ao seu número e avisar quando estiver feito. Alguns registros mínimos podem ser mantidos se a lei exigir. As instruções completas estão em clinvy.com.br/exclusao-de-dados.
10. Como protegemos os dados
Usamos conexão criptografada (HTTPS) no site, controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados, credenciais guardadas em cofre e não em código, e registro das ações feitas nos sistemas. Nenhuma medida elimina todo risco. Se houver um incidente que possa causar dano relevante, vamos avisar as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.
11. Crianças e adolescentes
Nossos canais são voltados a profissionais e gestores de clínicas. Não coletamos dados de crianças de forma intencional.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última revisão. Mudanças relevantes serão destacadas aqui.
13. Fale conosco ou reclame
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre dados pessoais: (44) 99179-9100 (Fernando Niehues, encarregado). Você também pode apresentar reclamação à ANPD, em gov.br/anpd.